આજના ડિજિટલ ઈન્ડિયામાં, ઘણા ઓનલાઈન સર્વિસ પ્રોવાઈડર ગ્રાહકોને તેમની રોજિંદી જરૂરિયાતો માટે મદદ કરી રહ્યા છે. જો કે ગ્રાહક કેન્દ્રિત અભિગમ એ સફળતા મેળવવાની ચાવી છે. GoMechanic.in એક એવી બ્રાન્ડ છે જ્યાં પ્રદાતા દ્વારા ઝડપી અને ઉચ્ચ ગુણવત્તાની કાર સેવાનો દાવો કરવામાં આવે છે.
જો કે અમદાવાદ સ્થિત એક ગ્રાહક સાથે વસ્તુઓ ખોટી પડી હતી. ગો મિકેનિક સાથે જેની સેવાનો ઓર્ડર ID 20220627919366545, ગ્રાહકે 27મી જૂને સદ્ભાવના સાથે કાર મોકલી. એપ પર તેનો ઉલ્લેખ છે કે તે 6 કલાક સેવા આપશે અને કારની હજુ સુધી યોગ્ય રીતે સર્વિસ કરવામાં આવી નથી અને લગભગ 20 દિવસ પછી 16મી જુલાઈ સુધી ડિલિવરી કરવામાં આવી નથી !!!
સેવા દરમિયાન જાણ કરવામાં આવી હતી કે CNG કામ કરી રહ્યું નથી અને તેમના સોંપાયેલ એકાઉન્ટ મેનેજર પણ બાકીની સેવા કરવા માટે સંમત થયા હતા અને બિલિંગ પર 4500 ની કિંમતના કેટલાક એડ ઓન માટે બોલાવ્યા હતા. પરંતુ પ્રથમ દિવસે સેવા પછી જ્યાં તેણે ઉલ્લેખ કર્યો હતો કે તમામ ભાગ ચેક છે અને બરાબર કામ કરે છે, કારનો બ્રેક કામ કરી રહ્યો ન હતો અને ગ્રાહક દ્વારા શરૂ કરવામાં મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.
ગ્રાહકે GoMechanic નો સંપર્ક કર્યો અને તેઓએ શેર કરેલા અહેવાલના આધારે કાર તપાસવાનું કહ્યું, તેઓએ કાર લીધી અને થોડા દિવસો પછી ગ્રાહકના ફોલોઅપ પર તેમની ટીમે ઉલ્લેખ કર્યો કે CNG ટાંકીમાં થોડું લીકેજ છે. ગ્રાહકને તે સાંભળીને આશ્ચર્ય થયું કારણ કે 1 વર્ષથી તેણે ક્યારેય CNG નો ઉપયોગ કર્યો નથી કારણ કે સ્વીચ કારમાં અથવા કંપની સાથે ઉપલબ્ધ ન હતી અને કંપનીએ સર્વિસ હિસ્ટ્રી દ્વારા પણ તેની પુષ્ટિ કરી હતી. પ્રથમ સેવામાં પણ તેમની ટીમ દ્વારા ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે કે બધું સારું અને કાર્યાત્મક છે. તેમજ કાર સેવામાંથી પાછી આવી ત્યારથી ભોંયરામાંથી બહાર કાઢવામાં આવી ન હતી અને તે સોસાયટીના કેમેરાના વિડિયો સર્વેલન્સ હેઠળ હતી.
ગ્રાહકે GoMechanic ટીમને સોશ્યલ મીડિયા પર એસએની જાણ કરી, ગ્રાહક સંભાળનો સંપર્ક કર્યો અને ખૂબ જ અસંસ્કારી જવાબ મળ્યો જે કહે છે કે તમે સર્વિસ સેન્ટરમાંથી કાર જાતે લઈ શકો છો. (ગ્રાહક દ્વારા શેર કરાયેલ સ્ક્રીન શૉટ)
અત્યાર સુધી ગ્રાહકને તેનું વાહન પાછું મળતું ન હોવાથી, બીજા રાઉન્ડમાં તેણે ટેસ્ટ ડ્રાઇવ માટે વધુ રકમ અને કારના પેટ્રોલની કિંમત ચૂકવવાનું કહ્યું, જેના માટે તે સંમત થયા. ગ્રાહકે ગો-મેકેનિક સાથે કાયદેસર રીતે આગળ વધવા માટે કાનૂની સલાહકારને સતત ફોલોઅપ કર્યા પછી, તેઓ ન્યાયની માંગ કરવા માટે અમદાવાદ ગ્રાહક કોર્ટમાં નોટિસ મોકલશે અને કેસ દાખલ કરશે. વરસાદ દરમિયાન વાહનની અનુપલબ્ધતાને કારણે પણ મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડે છે.
ગ્રાહકે કહ્યું કે તેઓ GoMechanic.in જેવી સાયબર કંપનીઓ સામે મજબૂત નીતિની માંગ કરે છે જે સેવા માટે ખૂબ ઊંચા ચાર્જ ચૂકવ્યા પછી પણ અમારા જેવા ભારતીય ગ્રાહકોને છેતરતી હોય તેવું લાગે છે. ગ્રાહક જાગૃતિ ફેલાવવા માટે કાર્યકર્તા અને NGO નેટવર્ક સાથે હેશટેગ #GoMechanicCheats સાથે સોશિયલ મીડિયા જાગૃતિ ઝુંબેશ શરૂ કરવાની પણ યોજના બનાવી રહ્યા છે. ગ્રાહક જાગૃતિ માટે આવતા અઠવાડિયે તમામ મીડિયા ગૃહો સાથે વિગતો સાથે વિગતવાર પ્રેસ રિલીઝ શેર કરવાનું પણ આયોજન કરશે.
